سياسة الشحن و التوصيل
سياسة الشحن والتوصيل
Smart Line | الخط الذكي
في Smart Line | الخط الذكي نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة لعملائنا الكرام، وتوضح هذه السياسة آلية تجهيز وشحن وتسليم الطلبات داخل المملكة العربية السعودية.
أولاً: نطاق الشحن
نقدم خدمات الشحن والتوصيل إلى مختلف مناطق ومدن المملكة العربية السعودية، وذلك عبر شركات شحن معتمدة، وفق نطاق التغطية المتاح لكل شركة شحن.
ثانياً: معالجة وتجهيز الطلبات
- تتم مراجعة ومعالجة الطلب خلال مدة تتراوح بين 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد عملية الدفع.
- قد تمتد مدة التجهيز في مواسم العروض أو الإجازات الرسمية أو الظروف الخارجة عن الإرادة.
ثالثاً: مدة الشحن والتوصيل
- مدة التوصيل المتوقعة داخل المملكة تتراوح بين 3 إلى 10 أيام عمل بحسب مدينة العميل ومقدم الخدمة اللوجستية.
- قد تختلف مدة التوصيل في بعض المناطق النائية أو في حالات الظروف الجوية أو التشغيلية الخارجة عن السيطرة.
رابعاً: رسوم الشحن
- يتم احتساب رسوم الشحن (إن وجدت) بشكل واضح للعميل قبل إتمام عملية الشراء في صفحة الدفع.
- قد يقدم المتجر عروض شحن مجانية بشكل مؤقت وفق الحملات التسويقية المعلنة.
خامساً: مسؤولية العميل
يلتزم العميل بإدخال بيانات شحن صحيحة وكاملة، وتشمل:
- الاسم الكامل
- رقم الجوال الصحيح
- المدينة والحي
- العنوان الوطني أو وصف واضح لموقع التسليم
ويتحمل العميل مسؤولية أي تأخير أو تعذر في التسليم ناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو عدم الاستجابة لشركة الشحن.
سادساً: تأخير أو تعذر التسليم
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب:
- عدم الرد على شركة الشحن
- وجود عنوان غير صحيح
- رفض استلام الطلب
فقد تتم إعادة الشحنة إلى المتجر، ويحق للمتجر إعادة احتساب رسوم الشحن عند إعادة إرسال الطلب.
سابعاً: تلف أو فقدان الشحنة
في حال وصول الطلب بحالة متضررة أو وجود نقص في المنتجات، يجب التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من وقت الاستلام، مع إرفاق صور واضحة للحالة، ليتم التحقق واتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة المتجر والأنظمة المعمول بها.
ثامناً: التواصل وخدمة العملاء
للاستفسارات المتعلقة بالشحن والتوصيل، يمكنكم التواصل معنا عبر:
واتساب: +966555668653
الهاتف: +966599411444
البريد الإلكتروني: [email protected]